今回は
私のメルカリ失敗談
その①
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二人の購入者に
商品入れ違い誤発送
からの
メルカリ様の神対応で解決！
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をお話したいと思います。
「捨てれば片付く」
と分かってはいても
モノを捨てるのは
なかなか抵抗がありますよね。
こんな仕事をしている私でも
実はその感情は
一応持ち合わせています(^^;;
なので
「もう使わないけど
捨てるのはもったいないもの」は
捨てる前にメルカリを利用して
売るようにしています。
案外に
使いかけのアイシャドウや
ファンデーション、チーク、口紅、
香水なんかも
売れちゃったりするのです。
長くなるので
中古品をメルカリで高く売るコツや
発送方法の説明は省きますが
私が今回犯したミスは
「2人の購入者に
それぞれが購入した物とは別の商品を
入れ違いで発送してしまった」
というものでした。
Aさんは「〇」を購入
Bさんは「△」を購入
なのに私は間違って
Aさんに「△」を
Bさんに「〇」を
送ってしまったのでしたヽ(´ω`;)ﾉ
同時発送の
同じ大きさの荷物が3つあったので
迷わないよう付箋を貼っていたのに
間違えてしまったという(T_T)
「購入したものと違うものが届いています」
という購入者さんからのご連絡。
すごく怒っている
という風ではありませんでしたが
楽しみに待っていたのに
違うものが届いたら
ショックに決まっています。
私も初めてのことで
パニックになりかけましたが
お返事と同時に
対処方法を提示した方が
購入者さんも安心するだろうと思い
すぐに調べてみました。
きっとマイページのお問い合わせに
回答が乗っているはず。
ところが
「よくある質問」ページからは
そのような項目を見つけることができず。
きっと「よくあること」
ではないのでしょう(^^;;
結果
メルカリヘルプセンターの
「購入者へ誤った商品が到着している」
という項目に回答がありましたが
そこに行きつくまでに
YAHOO！知恵袋などで
「自腹で返送、再発送」
「お客様に出品してもらい購入する」
などという
間違った情報を目にし
ブルーになりました。
また別記事メルカリ失敗談その②でも
今後お話しようと思うのですが
やはり何でも情報は鵜吞みにせず
公式のもの、信頼できるものを見てください。
手順に従い
お二人のお客様にはまず
間違った商品を送ってしまったことに対する謝罪
私の住所をお知らせし
追跡番号付きの配送方法で
着払い返送していただくようお伝えしました。
お二方とも良い方で
すぐに手配してくださいました。
手順２
商品が届いてすぐ
メルカリ便は使用せず
一般の配送業者から
元払いで正しい商品を発送。
到着連絡を待って
着払いのレシートの写真
返送時と再送時にかかった料金を
メルカリに報告
私が犯したミスなのに
なんとメルカリ様が
２人で４回の送料を
即日、全額負担
してくださいました(T‐T)
出品手数料など払っているとはいえ
このようなサービスがあるなんて。
まさに神対応！！
しかも購入者様も
優しかったので
涙出そうになりました(TーT)
読者様の中に
私のようなミスをするおっちょこちょいの方は
いらっしゃらないと思いますが
何かのお役に立てたらいいと思い
情報を共有させて頂きました(^^)
次回は
メルカリ失敗談その②
偽ブランド物を買ってしまった！？
お楽しみに！